CYCLE dla biznesu

Jaki jest minimalny czas wynajęcia roweru elektrycznego?

Musisz mieć co najmniej 18 lat.

‍

Czy mogę dzielić się moim E-Bike z kimś innym, lub mu go wypożyczyć?

Nie, tylko zawodnik, który podpisał z nami umowę najmu, może korzystać z roweru.

‍

Jak ładować mój rower elektryczny?

Twój rower elektryczny jest dostarczany przez nas z kablem ładującym.

‍

Ile kosztuje pełne naładowanie baterii?

Koszty mogą się różnić i zależeć od dostawcy usług użyteczności publicznej. Należy założyć 0,5 - 0,8 kWh na pełne naładowanie, w zależności od rodzaju baterii.

‍

Czy można wypożyczyć rower elektryczny tylko na kilka dni lub na weekend?

Nie. Minimalny okres wynajmu wynosi obecnie 1 miesiąc.

‍

Czy można wypożyczyć więcej niż jeden rower elektryczny?

Nie. Na osobę można wypożyczyć tylko jeden rower elektryczny.

‍

Jakie są Twoje godziny otwarcia?

To zależy od lokalizacji. Aktualne godziny otwarcia można znaleźć w Mapach Google.

‍

Jak szybko jeżdżą rowery elektryczne?

Tak szybko, jak potrafisz wiosłować. Jednak nasze rowery elektryczne mogą zapewnić pomoc motoryczną maksymalnie do 25 kilometrów na godzinę.

‍

Jak prawidłowo dbać o rower elektryczny?

Jesteś zobowiązany do regularnego starannego czyszczenia roweru elektrycznego. Upewnij się również, że nie zostawiasz roweru elektrycznego na zewnątrz na noc.

Jakie są opcje płatności?

Czynsz może zostać opłacony kartą online, automatycznymi płatnościami Paypal lub przez iDeal (ograniczony do niektórych regionów).

‍

Co się stanie, jeśli mój czynsz nie może zostać obciążony?

Upewnij się, że masz wystarczające środki na swoim koncie lub dostępne za pośrednictwem karty kredytowej w dniu rozliczenia.

‍

Jeśli nie będziemy w stanie obciążyć czynszu z wyznaczonej przez Ciebie metody płatności, zastrzegamy sobie prawo do współpracy z agencją zewnętrzną w celu pobrania zaległych kwot. Może to doprowadzić do wycofania Twojego roweru elektrycznego. Więcej informacji można znaleźć w naszych Warunkach Regulaminu.

‍

Czy istnieje możliwość zakupu mojego pojazdu?

Nie, obecnie nie ma opcji rent-to-own.

Mam problem z moim rowerem, co mam zrobić?

W naszej aplikacji kliknij „Spotkania”, aby zgłosić swój problem, a następnie użyj funkcji kalendarza, aby umówić się z nami na spotkanie w ciągu następnych 10 dni roboczych.

‍

Czy są regularne spotkania serwisowe?

Tak, będziesz regularnie otrzymywać prośbę o umawianie się na spotkania serwisowe. Przerwa trwa zwykle co 6 tygodni.

‍

Ile czasu zajmuje spotkanie serwisowe?

Spotkania serwisowe trwają 30 minut i są obsługiwane przez naszych doświadczonych mechaników rowerowych. Aby upewnić się, że wszystko działa sprawnie i aby nasz mechanik wygolił wystarczająco dużo czasu na Twój rower elektryczny, proszę być na czas na uzgodnione spotkanie.

‍

Co jeśli uszkodzenie jest tak znaczące, że naprawa potrwa dłużej?

Jeśli naprawa Twojego roweru elektrycznego zajmie dużo czasu, możemy dostarczyć Ci zamienny rower elektryczny, w zależności od dostępności, abyś mógł szybko wrócić na drogę.

‍

Kto pokrywa koszty usługi?

To zależy od rodzaju uszkodzenia. Jeśli jest to normalne zużycie wynikające ze zwykłego użytkowania, zawsze pokryjemy koszty naprawy i nie masz się czym martwić. Jeśli naprawa jest wymagana w wyniku wypadku, odpowiedzialność ponosi strona winna wypadku. Więcej na ten temat w sekcji Wypadek i kradzież.

‍

Jeśli zarezerwowałeś pakiet „Premium protection” i dopóki szkody nie są wynikiem umyślnego uszkodzenia lub rażącego zaniedbania, pokryjemy koszty naprawy wypożyczonego u nas roweru elektrycznego w całości lub częściowo nawet w przypadku szkód przekraczających zwykłe zużycie. Dowiedz się więcej w sekcji Pakiet „Ochrona premium”.

‍

Nie umówiłem się na wizytę, czy nadal mogę umówić się na spontaniczną wizytę?

‍Pracujemy na podstawie rezerwacji wizyt i prosimy o przestrzeganie tego i zawsze rezerwuj spotkanie. Spontaniczna wizyta może zadziałać, ale nie ma gwarancji.

‍

Nie mogę przyjść na spotkanie naprawcze, co muszę zrobić?

‍Jesteś zobowiązany do anulowania lub zmiany terminu wizyty z wyprzedzeniem. Jeśli tego nie zrobisz, możesz zostać obciążony karą umowną.

‍

Więcej szczegółowych informacji na ten temat można znaleźć w naszyOgólnych warunkach.

Co powinienem zrobić, jeśli jestem zamieszany w wypadek?

W przypadku jakichkolwiek obrażeń iw razie wątpliwości należy najpierw skontaktować się ze służbami ratunkowymi lub karetką pogotowia. Niezależnie od tego, kto ponosi winę, zawsze skontaktuj się z lokalną policją i - w przypadku uszkodzenia roweru elektrycznego - skontaktuj się z nami później.

‍

Co muszę wiedzieć, jeśli sam spowodowałem wypadek?‍

W takim przypadku bierzesz na siebie odpowiedzialność. Obejmuje to zasadniczo obowiązek naprawy wszelkich szkód i naprawienia wszelkich strat poniesionych przez osoby trzecie. Jeśli masz ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej osoby trzeciej, Twoje ubezpieczenie może pokryć szkody poniesione przez osoby trzecie.

‍

Ponadto ponosisz odpowiedzialność za odszkodowanie za szkody na wypożyczonym u nas rowerze elektrycznym. Jeśli zarezerwowałeś pakiet „Premium protection” i dopóki szkody nie są wynikiem umyślnego uszkodzenia lub rażącego zaniedbania, pokryjemy koszty naprawy wypożyczonego u nas roweru elektrycznego w całości lub częściowo nawet w przypadku szkód przekraczających zwykłe zużycie. Dowiedz się więcej w sekcji Pakiet „Ochrona premium”.

‍

Co powinienem zrobić, jeśli mój e-rower został skradziony?

Gdy tylko odkryjesz, że Twój rower elektryczny został skradziony, musisz natychmiast zgłosić kradzież lokalnej policji.

‍

Po otrzymaniu oficjalnego raportu o kradzieży policji wyślij go do nas lub przynieś do swojego sklepu CYCLE (uwaga: potwierdzenie zgłoszenia nie jest ważnym raportem policyjnym). Musisz skontaktować się z nami z policyjnym zgłoszeniem kradzieży w ciągu maksymalnie 24 godzin od stwierdzenia, że Twój E-Bike został skradziony.

‍

Zgłoszenie o kradzieży musi zawierać następujące informacje: miejsce i datę kradzieży, wewnętrzny numer CYKLU roweru oraz to, czy rower był zablokowany w momencie kradzieży. Raporty, które nie zawierają tych informacji, są nieprawidłowe. Tylko Berlin: Użyj narzędzia do raportowania online „Internetwache Polizei Berlin”.

‍

Ponadto poprosimy Cię o przyniesienie klucza do zamka roweru elektrycznego do naszej lokalizacji, aby udowodnić, że Twój rower elektryczny był bezpiecznie zablokowany w momencie kradzieży.

‍

W przypadku kradzieży będziesz musiał zapłacić odszkodowanie zgodnie z Regulaminem. Jeśli zarezerwowałeś pakiet „Premium protection” i jeśli Twój rower elektryczny wynajęty u nas był bezpiecznie zablokowany, pokryjemy koszty wymiany w całości lub częściowo. Dowiedz się więcej w sekcji Pakiet „Ochrona premium”.

‍

Zgubiłem baterię. Co muszę zrobić?‍

Skontaktuj się z naszym zespołem w celu uzyskania pomocy. W każdym razie zostaniesz obciążony odszkodowaniem. Więcej informacji można znaleźć w naszych Warunkach Regulaminu.

‍

Zgubiłem klucz. Co teraz?‍

Skontaktuj się z naszym zespołem, aby zapytać o zastępczy klucz lub zamek. W każdym razie zostaniesz obciążony odszkodowaniem za zgubiony klucz. Więcej informacji można znaleźć w naszych Warunkach Regulaminu.

Jakie pakiety ochrony są dostępne?

Oferujemy pakiet „Premium protection” za dodatkową opłatą miesięczną. Zmniejsza to odliczenie w przypadku uszkodzenia i kradzieży roweru elektrycznego, np. do 0 EUR w przypadku nieodwracalnego uszkodzenia w wyniku wypadku, biorąc pod uwagę, że bateria jest nadal nienaruszona.

‍

W przypadku uszkodzeń roweru elektrycznego należy przesłać raport o wypadku, w którym szczegółowo wyjaśniono, w jaki sposób powstały szkody, naszemu zespołowi na miejscu lub za pośrednictwem naszej aplikacji. Należy pamiętać, że umyślne uszkodzenia i rażące zaniedbanie nie są objęte dodatkową ochroną pakietu „Premium protection”. W przypadku kradzieży zawsze będzie wymagany oficjalny raport policyjny. Należy pamiętać, że tylko kradzieże bezpiecznie zablokowanego roweru elektrycznego są objęte pakietem „Premium protection”. Więcej informacji można znaleźć w naszych Warunkach Regulaminu.

‍

Mam już subskrypcję, ale chciałbym dodać pakiet Premium Protection, jak to zrobić?

Wystarczy kliknąć +Dodaj nowe produkty w aplikacji subskrypcji w obszarze Subskrypcja, aby dodać pakiet „Premium Protection”.

Czy istnieje minimalny okres obowiązywania umowy?

Tak. Minimalny okres wynosi 1 miesiąc.

‍

Chciałbym anulować subskrypcję. Co muszę zrobić?

W naszej aplikacji zawsze możesz anulować subskrypcję na następny okres rozliczeniowy do 24 godzin przed kolejną datą rozliczenia. Jeśli zarejestrowałeś subskrypcję z minimalnym okresem wynajmu, będziesz musiał najpierw poczekać na zakończenie tego okresu.

‍

Zwróć rower elektryczny z kablem do ładowania lub innymi wypożyczonymi akcesoriami (np. bateriami) PRZED kolejną datą rozliczenia w godzinach otwarcia naszej firmy. Rower elektryczny musi zostać zwrócony najpóźniej w dniu poprzedzającym kolejną datę rozliczenia. Należy pamiętać, że nie jesteśmy otwarci w weekendy.

‍

Jeśli ten warunek nie zostanie spełniony, wypożyczenie zostanie automatycznie przedłużone o kolejny miesiąc.

‍

Chciałbym wypożyczyć drugą baterię, czy jest to możliwe?

Zależy to od dostępności akumulatorów w danej lokalizacji. Prosimy o kontakt z naszymi pracownikami w warsztacie.

‍

Czy istnieje okres anulowania?

Okres anulowania może zależeć od subskrypcji, ale zwykle wynosi 24 godziny przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

‍

Gdzie mogę odebrać lub zwrócić pojazd?

Po umówieniu się na spotkanie możesz odebrać lub zwrócić rower elektryczny w naszej lokalizacji w swoim mieście.

‍

Zwracany rower elektryczny powinien być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, a akumulator powinien być w pełni naładowany.

‍

Czy mogę przenieść subskrypcję na inną osobę?

Nie, niestety nie jest to możliwe. Każda osoba musi wykupić własną subskrypcję.

‍

Czy mogę wycofać swoją subskrypcję?

Tak, okres odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia jej zawarcia. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w Załączniku 2a w naszym Regulaminie.

‍

Jak mogę zmienić swoje dane osobowe?

Bardzo prosto, w aplikacji do subskrypcji w Ustawieniach.