Full Service E-Bike Abo

Was ist das Mindestalter, um ein E-Bike zu mieten?

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein.

‍

Darf ich mein E-Bike mit einer anderen Person teilen oder an sie vermieten?

Nein, nur der Fahrer, der den Mietvertrag mit uns unterzeichnet hat, darf das Fahrrad benutzen.

‍

Wie lade ich mein E-Bike auf?

Dein E-Bike wird von uns mit einem Ladekabel ausgestattet.

‍

Wie viel kostet es, den Akku vollständig aufzuladen?

Die Kosten können variieren und hängen von deinem Stromanbieter ab. Du sollst je nach Batterietyp von 0,5 — 0,8 kWh pro Vollladung ausgehen.

‍

Ist es möglich, ein E-Bike nur für ein paar Tage oder für das Wochenende zu mieten?

Nein. Die Mindestmietdauer beträgt derzeit 1 Monat.

‍

Ist es möglich, mehr als ein E-Bike zu mieten?

Nein. Pro Person kann nur ein E-Bike gemietet werden.

‍

Was sind eure Öffnungszeiten?

Das hängt vom Standort ab. Die aktuellen Öffnungszeiten findest du auf Google Maps.

‍

Wie schnell fahren die E-Bikes?

So schnell du kannst paddeln. Unsere E-Bikes können jedoch nur Motorunterstützung bis zu maximal 25 Kilometern pro Stunde leisten.

‍

Wie pflege ich mein E-Bike richtig?

Du bist verpflichtet, dein E-Bike regelmäßig sorgfältig zu reinigen. Achte außerdem darauf, dass du dein E-Bike nicht über Nacht draußen stehen lässt.

Was sind die Zahlungsmöglichkeiten?

Deine Miete kann per Online-Kartenzahlung, automatischen Paypal-Zahlungen oder per iDEAL (auf bestimmte Regionen beschränkt) bezahlt werden.

‍

Was passiert, wenn meine Miete nicht abgebucht werden kann?

Bitte stelle sicher, dass du am Rechnungsdatum über ausreichend Guthaben auf deinem Konto verfügst oder über deine Kreditkarte verfügbar sind.

‍

Sollten wir nicht in der Lage sein, die Miete von deiner angegebenen Zahlungsmethode abzubuchen, behalten wir uns das Recht vor, mit einer externen Agentur zusammenzuarbeiten, um die ausstehenden Beträge einzuziehen. Dies kann zur Rücknahme deines E-Bikes führen. Weitere Informationen findest du in unseren AGB.

‍

Gibt es eine Option, mein Fahrzeug zu kaufen?

Nein, derzeit gibt es keine Miet-to-Own-Option.

Ich habe ein Problem mit meinem Fahrrad, was soll ich tun?

Klicke in unserer App auf „Termine“, um dein Problem zu melden, und nutze dann die Kalenderfunktion, um in den folgenden 10 Werktagen einen Termin mit uns zu vereinbaren.

‍

Gibt es regelmäßige Servicetermine?

Ja, du erhältst eine Anfrage, regelmäßig Servicetermine zu vereinbaren. Das Intervall beträgt in der Regel alle 6 Wochen.

‍

Wie lange dauert ein Servicetermin?

Servicetermine dauern 30 Minuten und werden von unseren erfahrenen Fahrradmechanikern abgewickelt. Damit alles reibungslos funktioniert und unser Mechaniker genügend Zeit für dein E-Bike hat, komm bitte pünktlich zum vereinbarten Termin.

‍

Was ist, wenn der Schaden so groß ist, dass die Reparatur länger dauert?

Wenn die Reparatur deines E-Bikes lange dauert, können wir dir je nach Verfügbarkeit ein Ersatz-E-Bike zur Verfügung stellen, damit du schnell wieder unterwegs bist.

‍

Wer trägt die Servicekosten?

Das hängt von der Art des Schadens ab. Wenn es sich um normalen Verschleiß handelt, der bei normalem Gebrauch entsteht, übernehmen wir immer die Reparaturkosten und du musst dich keine Sorgen machen. Wenn aufgrund eines Unfalls Reparaturen erforderlich sind, haftet die für den Unfall verantwortliche Partei. Mehr dazu unter dem Abschnitt Unfall und Diebstahl.

‍

Wenn du das Paket „Premium-Schutz“ gebucht hast und sofern Schäden nicht auf vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Schaden zurückzuführen sind, übernehmen wir die Kosten für die vollständige oder teilweise Reparatur deines bei uns gemieteten E-Bikes, auch bei Schäden, die über die normale Abnutzung hinausgehen. Mehr dazu erfährst du im Abschnitt „Premium-Schutz“ -Paket.

‍

Ich habe keinen Termin gebucht, kann ich trotzdem einen spontanen Termin bekommen?

‍Wir arbeiten auf der Grundlage von Terminbuchungen und bitten dich, dies zu respektieren und immer einen Termin zu buchen. Ein spontaner Termin kann funktionieren, eine Garantie gibt es aber nicht.

‍

Ich kann nicht zum Reparaturtermin kommen, was muss ich tun?

Du bist verpflichtet, deinen Termin im Voraus abzusagen oder zu verschieben. Wenn du dies nicht tust, kann dir eine Vertragsstrafe in Rechnung gestellt werden.

‍

Nähere Informationen dazu findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

‍

Was muss ich tun, wenn ich in einen Unfall verwickelt bin?

Bei Verletzungen und im Zweifelsfall wenden dich bitte zuerst an den Rettungsdienst oder einen Krankenwagen. Unabhängig davon, wer schuld ist, wende dich bitte immer an die örtliche Polizei und — falls dein E-Bike beschädigt ist — kontaktiere uns danach dort.

‍

Was muss ich wissen, wenn ich selbst einen Unfall verursacht habe?‍

In diesem Fall übernimmst du die Verantwortung. Dies umfasst in der Regel die Verpflichtung, etwaige Schäden zu reparieren und Schäden zu ersetzen, die Dritten entstanden sind. Wenn du eine Privathaftpflichtversicherung abgeschlossen hast, kann deine Versicherung die Schäden an Dritten für dich abdecken.

‍

Darüber hinaus bist du für die Entschädigung von Schäden an deinem bei uns gemieteten E-Bike verantwortlich. Wenn du das Paket „Premium-Schutz“ gebucht hast und sofern Schäden nicht auf vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Schaden zurückzuführen sind, übernehmen wir die Kosten für die vollständige oder teilweise Reparatur deines bei uns gemieteten E-Bikes, auch bei Schäden, die über die normale Abnutzung hinausgehen. Mehr dazu erfährst du im Abschnitt „Premium-Schutz“ -Paket.

‍

Was muss ich tun, wenn mein E-Bike gestohlen wurde?

Sobald du feststellst, dass dein E-Bike gestohlen wurde, musst du den Diebstahl sofort der örtlichen Polizei melden.

‍

Sobald du den offiziellen Polizeidiebstahl gemeldet hast, schicke ihn an uns oder bring ihn zu deinem CYCLE Store (bitte beachte: Eine Meldebestätigung ist kein gültiger Polizeibericht). Du musst uns innerhalb von maximal 24 Stunden, nachdem du festgestellt hast, dass dein E-Bike gestohlen wurde, mit der polizeilichen Diebstahlmeldung kontaktieren.

‍

Die Diebstahlmeldung muss folgende Informationen enthalten: Ort und Datum des Diebstahls, die interne CYCLE-Nummer des Fahrrads und ob das Fahrrad zum Zeitpunkt des Diebstahls verschlossen war. Berichte, die diese Informationen nicht enthalten, sind ungültig.

‍

Darüber hinaus werden wir dich bitten, den Schlüssel für das Schloss deines E-Bikes an unseren Standort zurückzubringen, um nachzuweisen, dass dein E-Bike zum Zeitpunkt des Diebstahls sicher verschlossen war.

‍

Im Falle eines Diebstahls musst du die in den AGB angegebene Entschädigung zahlen. Wenn du das Paket „Premium-Schutz“ gebucht hast und dein bei uns gemietetes E-Bike sicher verschlossen war, übernehmen wir die Kosten für den Ersatz ganz oder teilweise. Mehr dazu erfährst du im Abschnitt „Premium-Schutz“ -Paket.

‍

Ich habe meine Batterie verloren. Was muss ich tun?‍

Bitte wende dich an unser Team, um Unterstützung zu erhalten. In jedem Fall wird dir eine Entschädigung berechnet. Weitere Informationen findest du in unseren AGB.

‍

Ich habe meinen Schlüssel verloren. Was jetzt?‍

Bitte wende dich an unser Team, um einen Ersatzschlüssel oder ein Ersatzschloss zu erfragen. In jedem Fall wird dir eine Entschädigung für den verlorenen Schlüssel berechnet. Weitere Informationen findest du in unseren AGB.

Welche Schutzpakete sind verfügbar?

Wir bieten das Paket „Premium-Schutz“ gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr an. Dies reduziert deinen Selbstbehalt bei Beschädigung und Diebstahl des E-Bikes, z. B. um bis zu 0 EUR bei irreparablen Schäden infolge eines Unfalls, sofern die Batterie noch intakt ist.

‍

Bei Schäden am E-Bike musst du unserem Team vor Ort oder über unsere App einen Unfallbericht vorlegen, in dem detailliert erklärt wird, wie die Schäden passiert sind. Bitte beachte, dass vorsätzliche Schäden und grobe Fahrlässigkeit nicht durch den zusätzlichen Schutz des Pakets „Premium-Schutz“ abgedeckt sind. Bei Diebstählen ist immer ein offizieller Polizeibericht erforderlich. Beachte, dass nur der Diebstahl eines sicher verschlossenen E-Bikes durch das Paket „Premium-Schutz“ abgedeckt ist. Weitere Informationen findest du in unseren AGB.

‍

Ich habe bereits ein Abonnement, möchte aber das Premium Protection-Paket hinzufügen. Wie mache ich das?

Klicke einfach in der Abonnement-App unter Abonnement auf +Neue Produkte hinzufügen, um das Paket „Premium Protection“ hinzuzufügen.

Gibt es eine Mindestlaufzeit im Vertrag?

Ja. Die Mindestlaufzeit beträgt 1 Monat.

‍

Ich möchte mein Abonnement kündigen. Was muss ich tun?

In unserer App kannst du dein Abonnement für den nächsten Abrechnungszeitraum jederzeit bis 24 Stunden vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen. Solltest du dich für ein Abonnement mit einer Mindestmietdauer registriert haben, musst du zunächst warten, bis dieser Zeitraum abgelaufen ist.

‍

Gib dein E-Bike mit Ladekabel oder anderem geliehenem Zubehör (z. B. Batterien) VOR deinem nächsten Abrechnungstermin während unserer Öffnungszeiten zurück. Spätestens am Tag vor deinem nächsten Abrechnungstermin muss dein E-Bike an uns zurückgeschickt werden. Bitte beachte, dass wir am Wochenende nicht geöffnet haben.

‍

Bei Nichtbeachtung wird deine Miete automatisch um einen weiteren Monat verlängert.

‍

Ich möchte eine zweite Batterie mieten, ist das möglich?

Dies hängt von der Verfügbarkeit der Batterien an deinem Standort ab. Bitte wende dich an unsere Mitarbeiter in der Werkstatt.

‍

Gibt es eine Kündigungsfrist?

Die Kündigung kann von deinem Abonnement abhängen, erfolgt jedoch normalerweise 24 Stunden vor dem Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums.

‍

Wo kann ich das Fahrzeug abholen oder zurückgeben?

Nachdem du einen Termin vereinbart hast, kannst du das E-Bike an unserem Standort in deiner Stadt abholen oder zurückgeben.

‍

Wenn du dein E-Bike zurückgibst, sollte es sich in dem Zustand befinden, in dem du es erhalten hast, und der Akku sollte vollständig aufgeladen sein.

‍

Kann ich mein Abonnement auf eine andere Person übertragen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Jede Person muss ihr eigenes Abonnement abschließen.

‍

Kann ich mein Abonnement kündigen?

‍Ja, du hast eine Widerrufsfrist von vierzehn Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Nähere Informationen dazu findest du in Anlage 2a in unseren AGB.

‍

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ganz einfach, in deiner Abo-App unter Einstellungen.

Support kontaktieren