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What is the minimum ageto rent an E-Bike?

È necessario avere almeno 18 anni.

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Posso condividere o noleggiare la mia E-Bike a qualcun altro?

No, solo il pilota che ha firmato il contratto di noleggio con noi può utilizzare la bicicletta.

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Come posso ricaricare la mia E-Bike?

Your E-Bike is provided with a charging cable by us.

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Quanto costa caricare completamente la batteria?

The costs may vary and depend on your utility provider. You should assume 0.5 - 0.8 kWh per full charge, depending on the battery type.

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Is it possible to rent an E-Bike for only a couple ofdays or for the weekend?

No. La durata minima del noleggio è attualmente di 1 mese.

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È possibile noleggiare più di una E-Bike?

No. È possibile noleggiare una sola E-Bike per persona.

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What are your opening hours?

This depends on the location. You can find the current opening hours on Google Maps.

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How fast do the E-Bikes go?

As fast as you can paddle. However, our E-Bikes can only provide motor assistance up to a maximum of 25 kilometers per hour.

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How do I look after my E-Bike properly?

You are obliged to clean your E-Bike carefully on a regular basis. Also, make sure that you do not leave your E-Bike outside overnight.

Quali sono le opzioni di pagamento?

Your rent can be paid by online card payment, automatic Paypal payments or by iDEAL (limited to certain regions).

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Cosa succede se il noleggio non può essere addebitato?

Assicuratevi di avere fondi sufficienti sul vostro conto o disponibili sulla vostra carta di credito alla data di fatturazione.

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Should we be unable to debit rent from your designated payment method, we reserve the right to partner with an external agency to collect the outstanding amounts. This may lead to withdrawal of your E-Bike. Further information can be found in our T&C.

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C'è la possibilità di acquistare il mio veicolo?

No, there’s currently norent-to-own option.

Ho un problema con la mia bicicletta, cosa devo fare?

Nella nostra App, fare clic su "Appuntamenti" per segnalare il problema, quindi utilizzare la funzione calendario per fissare un appuntamento con noi nei 10 giorni lavorativi successivi.

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Ci sono appuntamenti regolari con l'assistenza?

Sì, riceverete una richiesta di fissare appuntamenti di assistenza su base regolare. L'intervallo di solito è ogni 6 settimane.

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Quanto tempo richiede un appuntamento di assistenza?

Service appointments take 30 minutes and are handled by our experienced bike mechanics. To ensure that everything works smoothly and so that our mechanic shave enough time for your E-Bike, please be on time for the agreed appointment.

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E se il danno è così significativo che la riparazione richiederà più tempo?

Se la riparazione della vostra E-Bike richiede molto tempo, possiamo fornirvi una E-Bike sostitutiva, a seconda della disponibilità, in modo che possiate tornare in strada rapidamente.

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Chi copre i costi del servizio?

It depends on the type of damage. If it is normal wear and tear resulting from ordinary use, we will always cover the cost of the repair and you have nothing to worry about. If repairs are required as a result of an accident, the party at fault for the accident is liable. More on this under the section Accident and Theft.

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If you have booked the "Premium protection'' package, and so long as damages are not the result of intentional damage or gross negligence, we will cover the costs to repair your E-Bike rented with us in full or partially even for damages in excess of ordinary wear and tear. Find out more under the section "Premium protection'' package.

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I haven't booked an appointment, can I still get a spontaneous appointment?

‍We work on the basis of appointment bookings and ask you to respect this and always book an appointment. A spontaneous appointment can work, but there is no guarantee.

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I can't come to the repair appointment, what do I have to do?

‍You are obliged to cancel or reschedule your appointment in advance. If you do not do this, you may be charged a contractual penalty.

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You can find more detailed information on this in ourgeneral terms and conditions.

Cosa devo fare se sono coinvolto in un incidente?

In case of any injuries andwhen in doubt, please first contact emergency services or an ambulance. Irrespective of who is at fault, please always contact the local police and – in case your E-Bike is damaged – contact us there after.

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What do I have to know if I caused an accident myself?‍

In questo caso, vi assumete la responsabilità. Questa comprende generalmente l'obbligo di riparare eventuali danni e di risarcire le perdite subite da terzi. Se avete un'assicurazione personale di responsabilità civile, la vostra assicurazione potrebbe coprire i danni a terzi per voi.

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Additionally, you are responsible for compensation of damages to your E-Bike rented with us. If you have booked the "Premium protection'' package, and so long as damages are not the result of intentional damage or gross negligence, we will cover the costs to repair your E-Bike rented with us in full or partially even for damages in excess of ordinary wear and tear. Find out more under the section "Premium protection'' package.

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Cosa devo fare se la mia E-Bike è stata rubata?

Non appena si scopre che la propria E-Bike è stata rubata, è necessario denunciare immediatamente il furto alla polizia locale.

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Once you have the official police theft report, send it to us or bring it to your CYCLE store (please note: a report confirmation is not a valid police report). You need to contact us with the police theft report within a maximum of 24 hours of discovering your E-Bike was stolen.

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The theft report must contain the following information: the place and date of the theft, the internal CYCLE number of the bicycle and whether the bicycle was locked at the time of the theft. Reports which do not include this information are invalid. Berlin only: Use online reporting tool “Internetwache Polizei Berlin”.

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Inoltre, vi chiederemo di riportare la chiave del lucchetto della vostra E-Bike presso la nostra sede per dimostrare che la vostra E-Bike era chiusa in modo sicuro al momento del furto.

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In case of theft, you will have to pay compensation as stated in the T&C. If you have booked the "Premium protection'' package, and if your E-Bike rented with us was securely locked, we will cover the costs of replacement in full or partially. Find out more under the section "Premium protection'' package.

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I lost my battery. What do I have to do?‍

Contattate il nostro team per ricevere assistenza. In ogni caso, vi verrà addebitato un risarcimento. Ulteriori informazioni sono disponibili nel nostro documento di termini e condizioni.

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I lost my key. What now?‍

Contattate il nostro team per richiedere una chiave o un lucchetto. In ogni caso, vi verrà addebitato un risarcimento per la chiave smarrita. Ulteriori informazioni sono disponibili nel nostro documento di termini e condizioni.

Quali sono i pacchetti di protezione disponibili?

We offer the "Premium protection" package for an additional monthly fee. This reduces your deductible in case of damage and theft of the E-Bike, e.g. up to 0 EUR in case of irreparable damage as a result of anaccident, given the battery is still intact.

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For damages to the E-Bike, you will need to submit an accident report, explaining in detail how the damages happened, to our team on-site or via our App. Please be aware that intentional damage and gross negligence are not covered by the additional protection of the “Premium protection” package. For thefts, an official police report will always be required. Note that only thefts of a securely locked E-Bike are covered under the “Premium protection” package. More information can be found in our T&C.

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I already have a subscription but would like to add the Premium Protection package, how do I do this?

Simply click on +Add New Products in the Subscription App under Subscription to add the "Premium Protection" package.

Is there a minimum term inthe contract?

Sì. La durata minima è di 1 mese.

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Vorrei cancellare il mio abbonamento. Cosa devo fare?

Nella nostra App è sempre possibile annullare l'abbonamento per il periodo di fatturazione successivo fino a 24 ore prima della data di fatturazione successiva. Nel caso in cui abbiate sottoscritto un abbonamento con una durata minima di noleggio, dovrete attendere prima che tale periodo sia terminato.

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Return your E-Bike with charging cable or other rented accessories (e.g.,batteries) BEFORE your next billing date during our opening hours. At the latest, your E-Bike needs to be returned to us on the day before your next billing date. Please note that we are not open on weekends.

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In caso di inadempienza, il noleggio verrà automaticamente prorogato per un altro mese.

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I would like to rent a second battery, is that possible?

It depends on the availability of the batteries in your location. Please contact our employees in the workshop.

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Esiste un periodo di cancellazione?

La cancellazione può dipendere dall'abbonamento, ma di norma avviene 24 ore prima della fine del periodo di fatturazione in corso.

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Dove posso ritirare o restituire il veicolo?

After you have made an appointment, you can pickup or return the E-Bike at our location in your city.

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Quando si restituisce la E-Bike, questa deve essere nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta e la batteria deve essere completamente carica.

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Can I transfer my subscription to another person?

No, unfortunately this is not possible. Each person must take out their own subscription.

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Can I withdraw my subscription?

‍Yes, you have a withdrawal period of fourteen days from the day the contract is concluded. You can find more information on this in Appendix 2a in our T&C.

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How can I change my personal details?

Super simply, in your subscription app under Settings.