E-Bike in abbonamento, tutto incluso

Qual è l'età minima per noleggiare una E-Bike?

Devi avere almeno 18 anni.

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Posso condividere la mia e-bike con qualcun altro o noleggiarla a loro?

No, solo il ciclista che ha firmato il contratto di noleggio con noi può utilizzare la bici.

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Come posso caricare la mia e-bike?

La tua E-Bike viene fornita da noi con un cavo di ricarica.

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Quanto costa caricare completamente la batteria?

I costi possono variare e dipendono dal fornitore di servizi. Si consiglia di assumere 0,5 - 0,8 kWh per carica completa, a seconda del tipo di batteria.

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È possibile noleggiare una E-Bike solo per un paio di giorni o per il fine settimana?

No. La durata minima del noleggio è attualmente di 1 mese.

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È possibile noleggiare più di una E-Bike?

No. È possibile noleggiare una sola E-Bike a persona.

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Quali sono i tuoi orari di apertura?

Dipende dalla posizione. Puoi trovare gli orari di apertura attuali su Google Maps.

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Quanto vanno veloci le e-bike?

Pagaia il più velocemente possibile. Tuttavia, le nostre e-bike possono fornire assistenza motoria solo fino a un massimo di 25 chilometri all'ora.

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Come posso prendermi cura della mia E-Bike in modo corretto?

Sei obbligato a pulire regolarmente la tua E-Bike con cura. Inoltre, assicurati di non lasciare la tua E-Bike fuori durante la notte.

Quali sono le opzioni di pagamento?

L'affitto può essere pagato tramite pagamento online con carta, pagamenti automatici con Paypal o tramite iDEAL (limitato a determinate regioni).

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Cosa succede se il mio affitto non può essere addebitato?

Assicurati di avere fondi sufficienti nel tuo account o disponibili tramite la tua carta di credito alla data di fatturazione.

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Se non siamo in grado di addebitare l'affitto sul metodo di pagamento indicato, ci riserviamo il diritto di collaborare con un'agenzia esterna per riscuotere gli importi dovuti. Ciò potrebbe comportare il ritiro della tua E-Bike. Ulteriori informazioni sono disponibili nei nostri T&C.

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C'è un'opzione per acquistare il mio veicolo?

No, al momento non è disponibile un'opzione di affitto a proprio carico.

Ho un problema con la mia bici, cosa devo fare?

Nella nostra App, fai clic su «Appuntamenti» per segnalare il tuo problema, quindi utilizza la funzione calendario per fissare un appuntamento con noi nei 10 giorni lavorativi successivi.

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Ci sono appuntamenti di assistenza regolari?

Sì, riceverai una richiesta per fissare appuntamenti di assistenza su base regolare. L'intervallo è in genere ogni 6 settimane.

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Quanto tempo richiede un appuntamento per l'assistenza?

Gli appuntamenti di assistenza richiedono 30 minuti e vengono gestiti dai nostri esperti meccanici di biciclette. Affinché tutto funzioni senza intoppi e affinché il nostro meccanico abbia abbastanza tempo per la tua E-Bike, ti preghiamo di arrivare puntuale all'appuntamento concordato.

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Cosa succede se il danno è così significativo che la riparazione richiederà più tempo?

Se la riparazione della tua E-Bike richiede molto tempo, possiamo fornirti una E-Bike sostitutiva, in base alla disponibilità, in modo che tu possa tornare rapidamente sulla strada.

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Chi copre i costi del servizio?

Dipende dal tipo di danno. Se si tratta di una normale usura dovuta all'uso ordinario, copriremo sempre il costo della riparazione e non avrete nulla di cui preoccuparvi. Se sono necessarie riparazioni a seguito di un incidente, la parte responsabile dell'incidente è responsabile. Maggiori informazioni su questo argomento nella sezione Incidenti e furti.

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Se avete prenotato il pacchetto «Premium protection» e purché i danni non siano dovuti a danni intenzionali o negligenza grave, copriremo i costi per la riparazione totale o parziale della vostra E-Bike noleggiata presso di noi anche per danni superiori alla normale usura. Scoprite di più nella sezione Pacchetto «Protezione premium».

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Non ho prenotato un appuntamento, posso comunque ottenere un appuntamento spontaneo?

‍Lavoriamo sulla base delle prenotazioni degli appuntamenti e ti chiediamo di rispettarlo e di prenotare sempre un appuntamento. Un appuntamento spontaneo può funzionare, ma non c'è alcuna garanzia.

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Non riesco a venire all'appuntamento per la riparazione, cosa devo fare?

‍Sei obbligato a cancellare o riprogrammare l'appuntamento in anticipo. In caso contrario, potrebbe esserti addebitata una penale contrattuale.

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Puoi trovare informazioni più dettagliate su questo nei nostri termini e condizioni generali.

Cosa devo fare se sono coinvolto in un incidente?

In caso di lesioni e in caso di dubbio, si prega di contattare prima i servizi di emergenza o un'ambulanza. Indipendentemente da chi sia la colpa, contattate sempre la polizia locale e, nel caso in cui la vostra E-Bike fosse danneggiata, contattateci subito dopo.

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Cosa devo sapere se ho causato io stesso un incidente?‍

In questo caso, ti stai assumendo la responsabilità. Ciò comprende generalmente l'obbligo di riparare eventuali danni e risarcire eventuali perdite subite da terzi. Se avete un'assicurazione di responsabilità civile personale, la vostra assicurazione potrebbe coprire i danni a terzi per voi.

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Inoltre, sei responsabile del risarcimento dei danni alla tua E-Bike noleggiata presso di noi. Se avete prenotato il pacchetto «Premium protection» e purché i danni non siano dovuti a danni intenzionali o negligenza grave, copriremo i costi per la riparazione totale o parziale della vostra E-Bike noleggiata presso di noi anche per danni superiori alla normale usura. Scoprite di più nella sezione Pacchetto «Protezione premium».

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Cosa devo fare se la mia e-bike è stata rubata?

Non appena scopri che la tua E-Bike è stata rubata, devi denunciare immediatamente il furto alla polizia locale.

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Una volta ricevuto il rapporto ufficiale di furto della polizia, inviatelo a noi o portatelo al vostro negozio CYCLE (attenzione: una conferma della denuncia non è una denuncia di polizia valida). Devi contattarci con la denuncia di furto della polizia entro un massimo di 24 ore dalla scoperta del furto della tua E-Bike.

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La denuncia di furto deve contenere le seguenti informazioni: il luogo e la data del furto, il numero interno del CICLO della bicicletta e se la bicicletta era bloccata al momento del furto. Le segnalazioni che non includono queste informazioni non sono valide. Solo Berlino: utilizza lo strumento di segnalazione online «Internetwache Polizei Berlin».

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Inoltre, ti chiederemo di riportare la chiave del lucchetto della tua E-Bike presso la nostra sede per dimostrare che la tua E-Bike era bloccata in modo sicuro al momento del furto.

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In caso di furto, dovrai pagare un risarcimento come indicato nei T&C. Se hai prenotato il pacchetto «Protezione Premium» e se la tua E-Bike noleggiata presso di noi è stata bloccata in modo sicuro, copriremo i costi di sostituzione in tutto o in parte. Scoprite di più nella sezione Pacchetto «Protezione premium».

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Ho perso la batteria. Cosa devo fare?‍

Contatta il nostro team per ricevere assistenza. In ogni caso, ti verrà addebitato un risarcimento. Ulteriori informazioni sono disponibili nei nostri T&C.

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Ho perso la mia chiave. Cosa c'è adesso?‍

Contatta il nostro team per richiedere una chiave o una serratura sostitutiva. In ogni caso, ti verrà addebitato un risarcimento per la chiave smarrita. Ulteriori informazioni sono disponibili nei nostri T&C.

Quali pacchetti di protezione sono disponibili?

Offriamo il pacchetto «Protezione Premium» con un canone mensile aggiuntivo. Ciò riduce la franchigia in caso di danni e furto dell'E-Bike, ad esempio fino a 0 EUR in caso di danni irreparabili a seguito di un incidente, a condizione che la batteria sia ancora intatta.

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Per i danni all'E-Bike, dovrai presentare un rapporto sull'incidente, spiegando in dettaglio come sono avvenuti i danni, al nostro team in loco o tramite la nostra app. Tieni presente che i danni intenzionali e la negligenza grave non sono coperti dalla protezione aggiuntiva del pacchetto «Premium protection». In caso di furto, sarà sempre richiesto un rapporto ufficiale della polizia. Tieni presente che solo i furti di una E-Bike bloccata in modo sicuro sono coperti dal pacchetto «Protezione Premium». Ulteriori informazioni sono disponibili nei nostri T&C.

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Ho già un abbonamento ma vorrei aggiungere il pacchetto Premium Protection, come posso fare?

Basta fare clic su +Aggiungi nuovi prodotti nell'app di abbonamento alla voce Abbonamento per aggiungere il pacchetto «Protezione Premium».

C'è una durata minima nel contratto?

Sì. La durata minima è di 1 mese.

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Desidero annullare il mio abbonamento. Cosa devo fare?

Nella nostra App, puoi sempre annullare l'abbonamento per il periodo di fatturazione successivo fino a 24 ore prima della data di fatturazione successiva. Se ti sei registrato per un abbonamento con una durata minima del noleggio, dovrai prima attendere il termine di tale periodo.

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Restituisci la tua E-Bike con cavo di ricarica o altri accessori noleggiati (ad esempio batterie) PRIMA della prossima data di fatturazione durante i nostri orari di apertura. Al più tardi, la tua E-Bike deve esserci restituita il giorno prima della prossima data di fatturazione. Tieni presente che non siamo aperti nei fine settimana.

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In caso di non conformità, il noleggio verrà automaticamente prolungato per un altro mese.

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Vorrei noleggiare una seconda batteria, è possibile?

Dipende dalla disponibilità delle batterie nel luogo in cui ti trovi. Si prega di contattare i nostri dipendenti in officina.

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È previsto un periodo di cancellazione?

L'annullamento può dipendere dall'abbonamento, ma normalmente avviene 24 ore prima della fine del periodo di fatturazione corrente.

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Dove posso ritirare il veicolo o restituirlo?

Dopo aver fissato un appuntamento, puoi ritirare o restituire l'E-Bike presso la nostra sede nella tua città.

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Al momento della restituzione, l'E-Bike deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta e la batteria deve essere completamente carica.

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Posso trasferire il mio abbonamento a un'altra persona?

No, purtroppo non è possibile. Ogni persona deve sottoscrivere il proprio abbonamento.

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Posso ritirare il mio abbonamento?

‍Sì, hai un periodo di recesso di quattordici giorni dal giorno della conclusione del contratto. Puoi trovare maggiori informazioni in merito nell'Appendice 2a nei nostri T&C.

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Come posso modificare i miei dati personali?

Semplicemente, nella tua app di abbonamento in Impostazioni.