E-bike abonnement met volledige service

Wat is de minimumleeftijd om een e-bike te huren?

Je moet minstens 18 jaar oud zijn.

‍

Mag ik mijn e-bike met iemand anders delen of aan hen verhuren?

Nee, alleen de fietser die het huurcontract met ons heeft ondertekend, mag de fiets gebruiken.

‍

Hoe laad ik mijn e-bike op?

Je e-bike wordt door ons voorzien van een oplaadkabel.

‍

Hoeveel kost het om de batterij volledig op te laden?

De kosten kunnen variëren en zijn afhankelijk van uw energieleverancier. Je moet uitgaan van 0,5 - 0,8 kWh per volledige lading, afhankelijk van het batterijtype.

‍

Is het mogelijk om een e-bike te huren voor slechts een paar dagen of voor het weekend?

Nee. De minimale huurtermijn is momenteel 1 maand.

‍

Is het mogelijk om meer dan één e-bike te huren?

Nee. Per persoon kan slechts één e-bike worden gehuurd.

‍

Wat zijn je openingstijden?

Dit is afhankelijk van de locatie. De actuele openingstijden vind je op Google Maps.

‍

Hoe snel rijden de e-bikes?

Zo snel als je kunt peddelen. Onze e-bikes kunnen echter alleen motorondersteuning bieden tot een maximum van 25 kilometer per uur.

‍

Hoe zorg ik goed voor mijn e-bike?

Je bent verplicht om je e-bike regelmatig zorgvuldig schoon te maken. Zorg er ook voor dat je je e-bike niet's nachts buiten laat staan.

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

Je huur kan worden betaald via online kaartbetaling, automatische Paypal-betalingen of via iDeal (beperkt tot bepaalde regio's).

‍

Wat gebeurt er als mijn huur niet kan worden afgeschreven?

Zorg ervoor dat er op de factuurdatum voldoende saldo op uw account staat of beschikbaar is via uw creditcard.

‍

Als we de huur niet kunnen afschrijven via de door u aangewezen betaalmethode, behouden we ons het recht voor om samen te werken met een extern bureau om de openstaande bedragen te innen. Dit kan ertoe leiden dat uw e-bike wordt ingetrokken. Meer informatie is te vinden in onze algemene voorwaarden.

‍

Is er een mogelijkheid om mijn auto te kopen?

Nee, er is momenteel geen optie om zelf te huren.

Ik heb een probleem met mijn fiets, wat moet ik doen?

Klik in onze app op „Afspraken” om uw probleem te melden en gebruik vervolgens de kalenderfunctie om binnen de volgende 10 werkdagen een afspraak met ons te maken.

‍

Zijn er regelmatige serviceafspraken?

Ja, u krijgt regelmatig een verzoek om serviceafspraken in te plannen. Het interval is gewoonlijk elke 6 weken.

‍

Hoe lang duurt een serviceafspraak?

Serviceafspraken duren 30 minuten en worden afgehandeld door onze ervaren fietsmonteurs. Om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt en zodat onze monteurs genoeg tijd hebben voor uw E-bike, dient u op tijd te zijn voor de afgesproken afspraak.

‍

Wat als de schade zo groot is dat de reparatie langer duurt?

Als de reparatie van je e-bike lang duurt, kunnen we je een vervangende e-bike geven, afhankelijk van beschikbaarheid, zodat je snel weer op pad kunt.

‍

Wie dekt de servicekosten?

Het hangt af van het soort schade. Als het normale slijtage is als gevolg van normaal gebruik, nemen wij altijd de kosten van de reparatie voor onze rekening en hoeft u zich geen zorgen te maken. Als reparaties nodig zijn als gevolg van een ongeval, is de partij die verantwoordelijk is voor het ongeval aansprakelijk. Meer hierover onder de rubriek Ongeval en Diefstal.

‍

Als u het „Premium-beschermingspakket” hebt geboekt, en zolang de schade niet het gevolg is van opzettelijke schade of grove nalatigheid, vergoeden wij de kosten om uw bij ons gehuurde e-bike volledig of gedeeltelijk te repareren, zelfs voor schade die hoger is dan de normale slijtage. Meer informatie vindt u onder de rubriek „Premium-beschermingspakket”.

‍

Ik heb geen afspraak geboekt, kan ik nog steeds een spontane afspraak maken?

‍We werken op basis van afspraakboekingen en vragen je om dit te respecteren en altijd een afspraak te maken. Een spontane afspraak kan werken, maar er is geen garantie.

‍

Ik kan niet naar de reparatieafspraak komen, wat moet ik doen?

‍Je bent verplicht om je afspraak vooraf te annuleren of te verzetten. Als u dit niet doet, kan er een contractuele boete in rekening worden gebracht.

‍

Meer gedetailleerde informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden.

Wat moet ik doen als ik betrokken ben bij een ongeval?

Neem in geval van letsel en bij twijfel eerst contact op met de hulpdiensten of een ambulance. Ongeacht wie de schuld heeft, neem altijd contact op met de lokale politie en — in het geval uw e-bike beschadigd is — neem daarna contact met ons op.

‍

Wat moet ik weten als ik zelf een ongeluk heb veroorzaakt?‍

In dit geval neemt u de verantwoordelijkheid op zich. Dit omvat in het algemeen de verplichting om eventuele schade te herstellen en eventuele verliezen van derden te vergoeden. Als u een persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering hebt, dekt uw verzekering mogelijk de schade aan derden voor u.

‍

Daarnaast bent u verantwoordelijk voor de vergoeding van schade aan uw bij ons gehuurde e-bike. Als u het „Premium-beschermingspakket” hebt geboekt, en zolang de schade niet het gevolg is van opzettelijke schade of grove nalatigheid, vergoeden wij de kosten om uw bij ons gehuurde e-bike volledig of gedeeltelijk te repareren, zelfs voor schade die hoger is dan de normale slijtage. Meer informatie vindt u onder de rubriek „Premium-beschermingspakket”.

‍

Wat moet ik doen als mijn e-bike is gestolen?

Zodra je ontdekt dat je e-bike is gestolen, moet je de diefstal onmiddellijk melden bij de lokale politie.

‍

Zodra je het officiële diefstalrapport van de politie hebt, stuur het dan naar ons of breng het naar je CYCLE-winkel (let op: een bevestiging van het rapport is geen geldig politierapport). U moet binnen maximaal 24 uur na ontdekking van de diefstal van uw e-bike contact met ons opnemen met het diefstalrapport van de politie.

‍

Het diefstalrapport moet de volgende informatie bevatten: de plaats en datum van de diefstal, het interne CYCLE-nummer van de fiets en of de fiets op slot was op het moment van de diefstal. Rapporten die deze informatie niet bevatten, zijn ongeldig. Alleen Berlijn: Gebruik de online rapportagetool „Internetwache Polizei Berlin”.

‍

Daarnaast vragen we je om de sleutel van het slot van je e-bike terug te brengen naar onze locatie om te bewijzen dat je e-bike veilig was vergrendeld op het moment van de diefstal.

‍

In geval van diefstal moet u een vergoeding betalen zoals vermeld in de algemene voorwaarden. Als u het pakket „Premiumbescherming” hebt geboekt en als uw bij ons gehuurde e-bike veilig is vergrendeld, dekken wij de vervangingskosten volledig of gedeeltelijk. Meer informatie vindt u onder de rubriek „Premium-beschermingspakket”.

‍

Ik ben mijn batterij kwijtgeraakt. Wat moet ik doen?‍

Neem contact op met ons team voor hulp. In ieder geval wordt u een vergoeding in rekening gebracht. Meer informatie is te vinden in onze algemene voorwaarden.

‍

Ik ben mijn sleutel kwijtgeraakt. Wat nu?‍

Neem contact op met ons team voor informatie over een vervangende sleutel of slot. In ieder geval wordt u een vergoeding in rekening gebracht voor de verloren sleutel. Meer informatie is te vinden in onze algemene voorwaarden.

Welke beschermingspakketten zijn er?

We bieden het „Premium-beschermingspakket” aan voor een extra maandelijks bedrag. Dit verlaagt uw eigen risico in geval van schade en diefstal van de e-bike, bijvoorbeeld tot 0 EUR in geval van onherstelbare schade als gevolg van een ongeval, aangezien de batterij nog intact is.

‍

Voor schade aan de e-bike moet u een ongevalsrapport indienen, waarin gedetailleerd wordt uitgelegd hoe de schade is ontstaan, bij ons team ter plaatse of via onze app. Houd er rekening mee dat opzettelijke schade en grove nalatigheid niet worden gedekt door de aanvullende bescherming van het „Premium-beschermingspakket”. Voor diefstallen is altijd een officieel politierapport vereist. Houd er rekening mee dat alleen diefstallen van een veilig vergrendelde e-bike onder het „Premium-beschermingspakket” vallen. Meer informatie is te vinden in onze algemene voorwaarden.

‍

Ik heb al een abonnement maar wil graag het Premium Protection-pakket toevoegen, hoe doe ik dat?

Klik gewoon op +Nieuwe producten toevoegen in de abonnementsapp onder Abonnement om het „Premium Protection” -pakket toe te voegen.

Is er een minimumtermijn in het contract?

Ja. De minimale looptijd is 1 maand.

‍

Ik wil mijn abonnement opzeggen. Wat moet ik doen?

In onze app kun je je abonnement voor de volgende factureringsperiode altijd opzeggen tot 24 uur voor de volgende factuurdatum. Als u zich hebt aangemeld voor een abonnement met een minimale huurperiode, moet u eerst wachten tot deze periode voorbij is.

‍

Lever je e-bike met oplaadkabel of andere gehuurde accessoires (zoals batterijen) VÓÓR je volgende factuurdatum in tijdens onze openingsuren. Je e-bike moet uiterlijk de dag voor je volgende factuurdatum aan ons worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat we niet open zijn in het weekend.

‍

In geval van niet-naleving wordt uw huurperiode automatisch met nog een maand verlengd.

‍

Ik wil graag een tweede batterij huren, is dat mogelijk?

Dit hangt af van de beschikbaarheid van de batterijen op uw locatie. Neem contact op met onze medewerkers in de werkplaats.

‍

Is er een annuleringsperiode?

De annulering kan afhankelijk zijn van je abonnement, maar is normaal gesproken 24 uur voor het einde van je huidige factureringsperiode.

‍

Waar kan ik het voertuig ophalen of inleveren?

Nadat je een afspraak hebt gemaakt, kun je de E-Bike ophalen of inleveren op onze locatie in jouw stad.

‍

Wanneer u uw e-bike terugstuurt, moet deze in dezelfde staat zijn als toen u hem ontving en moet de batterij volledig zijn opgeladen.

‍

Kan ik mijn abonnement overdragen aan iemand anders?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Elke persoon moet zijn eigen abonnement afsluiten.

‍

Kan ik mijn abonnement intrekken?

‍Ja, je hebt een herroepingstermijn van veertien dagen vanaf de dag dat het contract is gesloten. Meer informatie hierover vindt u in bijlage 2a in onze algemene voorwaarden.

‍

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Heel eenvoudig, in je abonnements-app onder Instellingen.