Dołącz do rewolucji rowerów elektrycznych

What is the minimum ageto rent an E-Bike?

Musisz mieć ukończone 18 lat.

‍

Czy mogę udostępnić mój rower elektryczny komuś innemu lub wypożyczyć go?

Nie, tylko rowerzysta, który podpisał z nami umowę wynajmu, może korzystać z roweru.

‍

Jak naładować rower elektryczny?

Your E-Bike is provided with a charging cable by us.

‍

Ile kosztuje pełne naładowanie akumulatora?

The costs may vary and depend on your utility provider. You should assume 0.5 - 0.8 kWh per full charge, depending on the battery type.

‍

Is it possible to rent an E-Bike for only a couple ofdays or for the weekend?

Nie. Minimalny okres wynajmu wynosi obecnie 1 miesiąc.

‍

Czy można wypożyczyć więcej niż jeden rower elektryczny?

Nie. Każda osoba może wypożyczyć tylko jeden rower elektryczny.

‍

What are your opening hours?

This depends on the location. You can find the current opening hours on Google Maps.

‍

How fast do the E-Bikes go?

As fast as you can paddle. However, our E-Bikes can only provide motor assistance up to a maximum of 25 kilometers per hour.

‍

How do I look after my E-Bike properly?

You are obliged to clean your E-Bike carefully on a regular basis. Also, make sure that you do not leave your E-Bike outside overnight.

Jakie są opcje płatności?

Your rent can be paid by online card payment, automatic Paypal payments or by iDEAL (limited to certain regions).

‍

Co się stanie, jeśli mój czynsz nie może zostać pobrany?

Upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie lub dostępne za pośrednictwem karty kredytowej w dniu rozliczenia.

‍

Should we be unable to debit rent from your designated payment method, we reserve the right to partner with an external agency to collect the outstanding amounts. This may lead to withdrawal of your E-Bike. Further information can be found in our T&C.

‍

Czy istnieje możliwość odkupienia mojego pojazdu?

No, there’s currently norent-to-own option.

Mam problem z rowerem, co powinienem zrobić?

W naszej aplikacji kliknij "Spotkania", aby zgłosić problem, a następnie skorzystaj z funkcji kalendarza, aby umówić się z nami na spotkanie w ciągu kolejnych 10 dni roboczych.

‍

Czy są regularne wizyty serwisowe?

Tak, otrzymasz prośbę o regularne planowanie wizyt serwisowych. Zazwyczaj odbywa się to co 6 tygodni.

‍

Ile czasu zajmuje wizyta serwisowa?

Service appointments take 30 minutes and are handled by our experienced bike mechanics. To ensure that everything works smoothly and so that our mechanic shave enough time for your E-Bike, please be on time for the agreed appointment.

‍

Co jeśli uszkodzenie jest na tyle znaczące, że naprawa potrwa dłużej?

Jeśli naprawa roweru elektrycznego zajmie dużo czasu, możemy zapewnić zastępczy rower elektryczny, w zależności od dostępności, abyś mógł szybko wrócić na drogę.

‍

Kto pokrywa koszty usługi?

It depends on the type of damage. If it is normal wear and tear resulting from ordinary use, we will always cover the cost of the repair and you have nothing to worry about. If repairs are required as a result of an accident, the party at fault for the accident is liable. More on this under the section Accident and Theft.

‍

If you have booked the "Premium protection'' package, and so long as damages are not the result of intentional damage or gross negligence, we will cover the costs to repair your E-Bike rented with us in full or partially even for damages in excess of ordinary wear and tear. Find out more under the section "Premium protection'' package.

‍

I haven't booked an appointment, can I still get a spontaneous appointment?

‍We work on the basis of appointment bookings and ask you to respect this and always book an appointment. A spontaneous appointment can work, but there is no guarantee.

‍

I can't come to the repair appointment, what do I have to do?

‍You are obliged to cancel or reschedule your appointment in advance. If you do not do this, you may be charged a contractual penalty.

‍

You can find more detailed information on this in ourgeneral terms and conditions.

Co należy zrobić w razie wypadku?

In case of any injuries andwhen in doubt, please first contact emergency services or an ambulance. Irrespective of who is at fault, please always contact the local police and – in case your E-Bike is damaged – contact us there after.

‍

What do I have to know if I caused an accident myself?‍

W takim przypadku użytkownik przyjmuje na siebie odpowiedzialność. Zasadniczo obejmuje to obowiązek naprawy wszelkich szkód i naprawienia wszelkich strat poniesionych przez osoby trzecie. Jeśli posiadasz osobiste ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, Twoje ubezpieczenie może pokryć szkody wyrządzone osobom trzecim.

‍

Additionally, you are responsible for compensation of damages to your E-Bike rented with us. If you have booked the "Premium protection'' package, and so long as damages are not the result of intentional damage or gross negligence, we will cover the costs to repair your E-Bike rented with us in full or partially even for damages in excess of ordinary wear and tear. Find out more under the section "Premium protection'' package.

‍

Co powinienem zrobić, jeśli mój rower elektryczny został skradziony?

Gdy tylko odkryjesz, że Twój rower elektryczny został skradziony, musisz natychmiast zgłosić kradzież lokalnej policji.

‍

Once you have the official police theft report, send it to us or bring it to your CYCLE store (please note: a report confirmation is not a valid police report). You need to contact us with the police theft report within a maximum of 24 hours of discovering your E-Bike was stolen.

‍

The theft report must contain the following information: the place and date of the theft, the internal CYCLE number of the bicycle and whether the bicycle was locked at the time of the theft. Reports which do not include this information are invalid. Berlin only: Use online reporting tool “Internetwache Polizei Berlin”.

‍

Ponadto poprosimy o przyniesienie klucza do zamka roweru elektrycznego do naszej lokalizacji, aby udowodnić, że rower elektryczny był bezpiecznie zamknięty w momencie kradzieży.

‍

In case of theft, you will have to pay compensation as stated in the T&C. If you have booked the "Premium protection'' package, and if your E-Bike rented with us was securely locked, we will cover the costs of replacement in full or partially. Find out more under the section "Premium protection'' package.

‍

I lost my battery. What do I have to do?‍

Prosimy o kontakt z naszym zespołem w celu uzyskania pomocy. W każdym przypadku zostanie naliczona rekompensata. Więcej informacji można znaleźć w naszym Regulaminie.

‍

I lost my key. What now?‍

Skontaktuj się z naszym zespołem, aby zapytać o zastępczy klucz lub zamek. W każdym przypadku zostanie naliczona rekompensata za zgubiony klucz. Więcej informacji można znaleźć w naszym Regulaminie.

Jakie pakiety ochrony są dostępne?

We offer the "Premium protection" package for an additional monthly fee. This reduces your deductible in case of damage and theft of the E-Bike, e.g. up to 0 EUR in case of irreparable damage as a result of anaccident, given the battery is still intact.

‍

For damages to the E-Bike, you will need to submit an accident report, explaining in detail how the damages happened, to our team on-site or via our App. Please be aware that intentional damage and gross negligence are not covered by the additional protection of the “Premium protection” package. For thefts, an official police report will always be required. Note that only thefts of a securely locked E-Bike are covered under the “Premium protection” package. More information can be found in our T&C.

‍

I already have a subscription but would like to add the Premium Protection package, how do I do this?

Simply click on +Add New Products in the Subscription App under Subscription to add the "Premium Protection" package.

Is there a minimum term inthe contract?

Tak. Minimalny okres wynosi 1 miesiąc.

‍

Chciałbym anulować subskrypcję. Co muszę zrobić?

W naszej aplikacji zawsze można anulować subskrypcję na kolejny okres rozliczeniowy do 24 godzin przed kolejną datą rozliczenia. Jeśli użytkownik zarejestrował subskrypcję z minimalnym okresem wynajmu, będzie musiał najpierw poczekać na zakończenie tego okresu.

‍

Return your E-Bike with charging cable or other rented accessories (e.g.,batteries) BEFORE your next billing date during our opening hours. At the latest, your E-Bike needs to be returned to us on the day before your next billing date. Please note that we are not open on weekends.

‍

W przypadku niespełnienia tego warunku wynajem zostanie automatycznie przedłużony o kolejny miesiąc.

‍

I would like to rent a second battery, is that possible?

It depends on the availability of the batteries in your location. Please contact our employees in the workshop.

‍

Czy obowiązuje okres anulowania?

Czas anulowania może zależeć od subskrypcji, ale zwykle wynosi 24 godziny przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

‍

Gdzie mogę odebrać lub zwrócić pojazd?

After you have made an appointment, you can pickup or return the E-Bike at our location in your city.

‍

Zwracany rower elektryczny powinien być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, a akumulator powinien być w pełni naładowany.

‍

Can I transfer my subscription to another person?

No, unfortunately this is not possible. Each person must take out their own subscription.

‍

Can I withdraw my subscription?

‍Yes, you have a withdrawal period of fourteen days from the day the contract is concluded. You can find more information on this in Appendix 2a in our T&C.

‍

How can I change my personal details?

Super simply, in your subscription app under Settings.