Doe mee met de E-bike revolutie

What is the minimum ageto rent an E-Bike?

Je moet minstens 18 jaar oud zijn.

‍

Mag ik mijn E-bike met iemand anders delen of aan iemand anders verhuren?

Nee, alleen de berijder die het huurcontract met ons heeft getekend, mag de fiets gebruiken.

‍

Hoe laad ik mijn E-bike op?

Your E-Bike is provided with a charging cable by us.

‍

Hoeveel kost het om de batterij volledig op te laden?

The costs may vary and depend on your utility provider. You should assume 0.5 - 0.8 kWh per full charge, depending on the battery type.

‍

Is it possible to rent an E-Bike for only a couple ofdays or for the weekend?

Nee. De minimale huurperiode is momenteel 1 maand.

‍

Is het mogelijk om meer dan één E-bike te huren?

Nee. Er kan slechts één E-bike per persoon worden gehuurd.

‍

What are your opening hours?

This depends on the location. You can find the current opening hours on Google Maps.

‍

How fast do the E-Bikes go?

As fast as you can paddle. However, our E-Bikes can only provide motor assistance up to a maximum of 25 kilometers per hour.

‍

How do I look after my E-Bike properly?

You are obliged to clean your E-Bike carefully on a regular basis. Also, make sure that you do not leave your E-Bike outside overnight.

Wat zijn de betalingsopties?

Your rent can be paid by online card payment, automatic Paypal payments or by iDEAL (limited to certain regions).

‍

Wat gebeurt er als mijn huur niet kan worden afgeschreven?

Zorg ervoor dat er op de factuurdatum voldoende geld op je rekening staat of beschikbaar is via je creditcard.

‍

Should we be unable to debit rent from your designated payment method, we reserve the right to partner with an external agency to collect the outstanding amounts. This may lead to withdrawal of your E-Bike. Further information can be found in our T&C.

‍

Is er een optie om mijn voertuig te kopen?

No, there’s currently norent-to-own option.

Ik heb een probleem met mijn motor, wat moet ik doen?

Klik in onze app op "Afspraken" om je probleem te melden, gebruik vervolgens de kalenderfunctie om binnen de volgende 10 werkdagen een afspraak met ons te maken.

‍

Zijn er regelmatige serviceafspraken?

Ja, je ontvangt regelmatig een verzoek om een serviceafspraak in te plannen. Dit gebeurt meestal om de 6 weken.

‍

Hoe lang duurt een serviceafspraak?

Service appointments take 30 minutes and are handled by our experienced bike mechanics. To ensure that everything works smoothly and so that our mechanic shave enough time for your E-Bike, please be on time for the agreed appointment.

‍

Wat als de schade zo groot is dat de reparatie langer duurt?

Als de reparatie van je E-Bike lang duurt, kunnen wij je, afhankelijk van de beschikbaarheid, voorzien van een vervangende E-Bike, zodat je snel weer op weg bent.

‍

Wie dekt de servicekosten?

It depends on the type of damage. If it is normal wear and tear resulting from ordinary use, we will always cover the cost of the repair and you have nothing to worry about. If repairs are required as a result of an accident, the party at fault for the accident is liable. More on this under the section Accident and Theft.

‍

If you have booked the "Premium protection'' package, and so long as damages are not the result of intentional damage or gross negligence, we will cover the costs to repair your E-Bike rented with us in full or partially even for damages in excess of ordinary wear and tear. Find out more under the section "Premium protection'' package.

‍

I haven't booked an appointment, can I still get a spontaneous appointment?

‍We work on the basis of appointment bookings and ask you to respect this and always book an appointment. A spontaneous appointment can work, but there is no guarantee.

‍

I can't come to the repair appointment, what do I have to do?

‍You are obliged to cancel or reschedule your appointment in advance. If you do not do this, you may be charged a contractual penalty.

‍

You can find more detailed information on this in ourgeneral terms and conditions.

Wat moet ik doen als ik betrokken ben bij een ongeval?

In case of any injuries andwhen in doubt, please first contact emergency services or an ambulance. Irrespective of who is at fault, please always contact the local police and – in case your E-Bike is damaged – contact us there after.

‍

What do I have to know if I caused an accident myself?‍

In dit geval neem je de verantwoordelijkheid op je. Dit omvat doorgaans de verplichting om eventuele schade te repareren en verliezen die derden hebben geleden, te vergoeden. Als je een persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering voor derden hebt, kan jouw verzekering de schade aan derden voor jou dekken.

‍

Additionally, you are responsible for compensation of damages to your E-Bike rented with us. If you have booked the "Premium protection'' package, and so long as damages are not the result of intentional damage or gross negligence, we will cover the costs to repair your E-Bike rented with us in full or partially even for damages in excess of ordinary wear and tear. Find out more under the section "Premium protection'' package.

‍

Wat moet ik doen als mijn E-bike is gestolen?

Zodra u ontdekt dat uw E-bike is gestolen, moet u onmiddellijk aangifte doen bij de plaatselijke politie.

‍

Once you have the official police theft report, send it to us or bring it to your CYCLE store (please note: a report confirmation is not a valid police report). You need to contact us with the police theft report within a maximum of 24 hours of discovering your E-Bike was stolen.

‍

The theft report must contain the following information: the place and date of the theft, the internal CYCLE number of the bicycle and whether the bicycle was locked at the time of the theft. Reports which do not include this information are invalid. Berlin only: Use online reporting tool “Internetwache Polizei Berlin”.

‍

Daarnaast vragen we u om de sleutel van het slot van uw E-bike mee te nemen naar onze locatie om te bewijzen dat uw E-bike ten tijde van de diefstal goed was afgesloten.

‍

In case of theft, you will have to pay compensation as stated in the T&C. If you have booked the "Premium protection'' package, and if your E-Bike rented with us was securely locked, we will cover the costs of replacement in full or partially. Find out more under the section "Premium protection'' package.

‍

I lost my battery. What do I have to do?‍

Neem contact op met ons team voor assistentie. In elk geval wordt er een vergoeding in rekening gebracht. Meer informatie vindt u in onze AV.

‍

I lost my key. What now?‍

Neem contact op met ons team om te informeren naar een vervangende sleutel of slot. In elk geval wordt er een vergoeding in rekening gebracht voor de verloren sleutel. Meer informatie is te vinden in onze AV.

Welke beschermingspakketten zijn beschikbaar?

We offer the "Premium protection" package for an additional monthly fee. This reduces your deductible in case of damage and theft of the E-Bike, e.g. up to 0 EUR in case of irreparable damage as a result of anaccident, given the battery is still intact.

‍

For damages to the E-Bike, you will need to submit an accident report, explaining in detail how the damages happened, to our team on-site or via our App. Please be aware that intentional damage and gross negligence are not covered by the additional protection of the “Premium protection” package. For thefts, an official police report will always be required. Note that only thefts of a securely locked E-Bike are covered under the “Premium protection” package. More information can be found in our T&C.

‍

I already have a subscription but would like to add the Premium Protection package, how do I do this?

Simply click on +Add New Products in the Subscription App under Subscription to add the "Premium Protection" package.

Is there a minimum term inthe contract?

Ja. De minimale looptijd is 1 maand.

‍

Ik wil mijn abonnement opzeggen. Wat moet ik doen?

In onze App kunt u uw abonnement voor de volgende factureringsperiode altijd annuleren tot 24 uur voor de volgende factureringsdatum. Als je je hebt geregistreerd voor een abonnement met een minimale huurperiode, moet je eerst wachten tot deze periode voorbij is.

‍

Return your E-Bike with charging cable or other rented accessories (e.g.,batteries) BEFORE your next billing date during our opening hours. At the latest, your E-Bike needs to be returned to us on the day before your next billing date. Please note that we are not open on weekends.

‍

Als je niet aan de voorwaarden voldoet, wordt je huur automatisch met nog een maand verlengd.

‍

I would like to rent a second battery, is that possible?

It depends on the availability of the batteries in your location. Please contact our employees in the workshop.

‍

Is er een annuleringstermijn?

De annulering kan afhankelijk zijn van je abonnement, maar is normaal gesproken 24 uur voor het einde van je huidige factureringsperiode.

‍

Waar kan ik het voertuig ophalen of terugbrengen?

After you have made an appointment, you can pickup or return the E-Bike at our location in your city.

‍

Als u uw E-bike retourneert, moet deze in dezelfde staat verkeren als toen u deze ontving en moet de accu volledig zijn opgeladen.

‍

Can I transfer my subscription to another person?

No, unfortunately this is not possible. Each person must take out their own subscription.

‍

Can I withdraw my subscription?

‍Yes, you have a withdrawal period of fourteen days from the day the contract is concluded. You can find more information on this in Appendix 2a in our T&C.

‍

How can I change my personal details?

Super simply, in your subscription app under Settings.